联通服务怎么样可靠吗？现在还有人用联通吗

在台风“摩羯”肆虐之际，中国联通始终坚持与客户同在，保社会平安……

灾难无情人有情，超级台风来袭，亲人的安危是每个家庭的牵挂。为此，中国联通充分发挥 10010 服务热线集约运营的优势联通运营商客服电话咨询，通过集团 – 省 – 市 – 区县 4 级联动，专门为“摩羯”受灾群众开通了寻亲热线服务，以最快的速度确认台风期间亲人的人身安全状况，帮助亲人取得联系。

2024 年 9 月 7 日，中国联通智慧客服南方二中心共计受理“摩羯”寻亲服务 14 件，紧急外呼回访 127 次，成功为客户联系到亲人 3 件，同时受理紧急开机 8 件。

紧急驰援联通运营商客服电话咨询，快速响应

9 月 7 日下午 13 时 59 分，10010 热线接到一通紧急的寻亲电话，是一位焦急的女士打来的电话。女士声音颤抖地说：“我的丈夫是一名司机，此时正在海南出车，遇到台风，手机无法联系，我非常担心他的安危，求你们帮帮我找到他”。客服代表接到电话，一边安抚客户的情绪，一边迅速将情况记录下来，按照紧急提级流程上报应急小组，立即启动应急寻亲机制。

民呼我为，接诉即办

为了让客户放心，中国联通智慧客服南方二中心应急寻亲小组分秒必争，火速联系当地的通信抢险救援队伍，实时告知客户网络修障进度，同时组织专人开展多频次电话回访工作。从每小时一次提升至每半小时一次。在客服团队人员的坚持与努力下，至 21 时 12 分，终于联系到客户的家人。客服人员马上联系客户，告知她这个好消息。客户悬着的心终于放下了，对联通客服热线和所有参与寻亲的工作人员表示由衷的感谢。

温情服务，持续关怀

在整个寻亲过程中，中国联通始终坚守“温情在线，不甘放弃”的态度，在历时 7.2 小 时，累计回访客户双方 13 次，最终成功为客户联系上家人，互报平安。客户的感激之情溢 于言表。在这场灾难中，中国联通不仅展现了强大的通信保障实力，更以充满温度的服务， 温暖了受灾群众的心。这不仅是一次简单的亲情连线，更是中国联通在灾难面前勇于担当， 用实际行动践行社会责任的生动写照。

中国联通始终牢记“人民邮电为人民”的初心使命，坚持人民至上、生命至上，服务至上的宗旨，确保“生命线”的畅通，用心为客户服务。无论风雨如何，中国联通10010 寻亲热线都将是客户坚实的依靠，将携手受灾客户共渡难关，帮助他们早日与家人团聚。