电信发展不足及改进措施!电信业务发展不好的检讨

我的宽带是明年1月份到期,然而,6月16日下午,毫不知情就被断网了。最后,经过投诉,广东电信客服17日打来电话,才说给我取消了,并给我设置了消费密码——今后订购广东电信的增值业务

都说客户是上帝,但在中国电信眼里,什么都不是。我是中国电信(广东清远分公司)的宽带用户,100M宽带,包年费用为1200元,一次性缴清。我的宽带是明年1月份到期,然而,6月16日下午,毫不知情就被断网了。

装宽带时,电信说送我手机,我没有要,他们赠送了我TPTV(可能是打包到宽带里面了)。我购买了爱奇艺会员,平时很少去看IPTV,偶尔碰到有球赛时,看看电信的IPTV,里面进入了一些电视台。世界杯期间,IPTV里面的CCTV5不能播放——中国电信没有版权。要想观看世界杯,需通过优酷视频投屏到电视上。

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中国电信

16日下午,我3点多出门,6点多回到家,发现上不了网,打电话到广东电信客服,电话先是漫长的机器提示,折腾了很久,才进入人工服务环节。然而,好不容易进来,系统提示人工服务繁忙电信人工服务一直繁忙怎么办,得不到任何响应,系统就自动挂断了。没有办法,后面接连打了10多次,大约花了半小时,才打通一次人工客服。难怪有人说,打通电信的人工客服,比知名医院的专家号还难挂。

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三大运营商

相对来说,中国移动的客服设置人性化一点,进入相对比较简单,而且,遇到人工客服比较忙的时候,系统会提升按“1”继续等待,如果人工服务繁忙,多次等待未接通,中国移动会提醒用户按“*”返回上一级,重新进入人工客服。而不像广东电信,遇到人工服务繁忙,系统自动挂断用户的电话——半个小时才打进来一次,这样容易吗?

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电信客服

接通中国电信的人工客服后,被告知我的宽带欠费了,因为订购了增值服务。我觉得云山雾罩的,我不会去使用电信的增值业务,而小孩也不会进入IPTV页面(需要机顶盒遥控器才能进入),他们只看爱奇艺会员的内容。当然,我也不确认是不是我或者家人误碰了,我并不想争执。

我问客服,订购电信的增值业务,难道不需要确应吗?不需要密码吗?对方说,不需要密码,只要点击,按了确应(即便误碰了确应),就算订购了。真奇葩,我的宽带账号里没有余额,又没有绑定手机号,怎么就扣费了呢?况且,我从来都没有收到任何订购增值业务的信息。这个时候,中国电信倒是很“人性化”了,允许用户先消费后付款——第二个月断用户的网,逼用户补交,如此一来,至少要收取用户两个月费用。如果宽带账户里有较多的余额,则会被一直扣下去。

由于正值世界杯期间,我要通过网络看阿根廷对阵冰岛的直播,我叫电信先给我开通宽带,我马上补交欠下的费用。客服说不行,他们没有这个权限。我挂了电话,立即通过微信生活缴费,给我的宽带账户交了25元。

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合并充值让人摸不清头脑

缴费后,我等待网络开通,然而,这一等就是一个多小时,期间,我多次拨打人工客服,一直接不通。系统提示,可以加中国电信广东公司的微信公众号,转为网上人工服务。然而,等到消息让人气愤。客服说,我的费用还没有缴清。那么,交的钱去哪儿了?我平时交宽带费,也是在微信上交啊。客服说,中国电信的增值业务收费,与宽带是分开的,缴费时,要选择合并付费,增值业务才能收到欠费。微信生活缴费里,没有这项,需要加广东电信公众号,才有这项选择。

感觉人都被中国电信给搞晕了,既然是增值业务欠费,宽带不欠费,为什么要停我的宽带?逻辑上说不过去啊。况且,打开电脑也显示是宽带欠费。没有办法,电信是老大,又给充值了25元。客服说,充值完成后,3个小时之内开通。为了这件事,整整浪费了一个晚上时间,等待宽带开通时,已是晚上10点多了。等我打开电视,阿根廷对阵冰岛的比赛已接近尾声。

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验证码收不到

还有一点比较恼火,跟广东电信清远公司的客服沟通时,要求他们帮我取消增值业务,因为我记不清楚设置密码了,对方说不能取消。开通增值业务什么都不需要,你要取消的时候就给你设置障碍。而且,跟客服沟通时,验证码一直收不到,试了几次都不行。最后,经过投诉,广东电信客服17日打来电话,才说给我取消了,并给我设置了消费密码——今后订购广东电信的增值业务电信人工服务一直繁忙怎么办,就必须要输入密码才能生效。

其实,我也不是太在乎那几十块钱,关键是服务让人寒心,4个多小时不能上网,导致世界杯不能看,一些工作上的业务不能处理。我认为,中国电信在断网前,给用户打一个电话进行提醒,总是可以的吧。文/徐上峰

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季粉留季粉留
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