用户如果要查手机的话费详单，通常要去营业厅或官网上查询，但这两种方法都很麻烦，尤其对于老年人来说更不方便。现在，这个运营商的服务终于改善了。不久前，工信部要求电信运营企业以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，以此解决手机不明扣费，杜绝单方添加最低消费和修改套餐等未经用户认可的事件发生。
华商报记者从我省运营商处了解到，该服务目前已开始实施，下月将正式向用户推送。如果没有收到，可向运营商咨询。
注意看手机短信
下月将收到话费详单短信
据悉，此次工信部新规出台后，三大运营商相继表态将按照工信部的新规，每月主动向用户推送通信账单信息。目前，部分手机用户表示，已经收到了短信详单。
华商报记者从我省运营商相关负责人了解到，因为涉及后台系统调整，所以一开始只在部分城市在执行，最迟在下个月，三大运营商将全面实行新规，每个用户都可以收到运营商推送的账单明细短信。
目前，中国移动和中国电信的部分用户已经率先向各自用户推送该项服务。陕西移动相关负责人表示，12月1日起，每月10日，陕西移动都会以短信的形式向用户发送本月账单。西安电信相关负责人表示，上个月起，西安电信的用户已经可以收到话费详单了。
据悉，三大运营商都会在很早之前把用户的费用信息发送给用户，例如，中国移动主要是发送流量详单以及当月消费金额，并不是话费详单。如果是话费详单，运营者会把账单明细发送到自己的“手机邮箱”中，但这些“手机邮箱”不同于用户常用的电子邮箱，而是运营商自己的产品联通话费客服电话查询，比如中国移动的“139邮箱”，中国联通的“沃邮箱”，很多用户并不使用。
短信可查所有话费信息
不想接收也可退订
话费详单短信推出后，用户将可以更加清晰方便地了解扣费内容，乱扣费问题将得到真正改善，那些隐藏消费、各种无用的增值业务一旦被用户察觉，可立刻进行投诉。
华商报记者在手机用户齐先生的短信话费详单中看到，在短信中，除了提供消费详情查询链接之外，剩余的则为具体账单详情。主要包括套餐及固定费用、套餐外上网费用、套餐外短彩信费用、自有增值业务费用、代收费业务费用等，一目了然。在能够收到运营商推送的短信详单中，从调查报告来看，又分为提供消费详情查询链接与提供具体账单详情两种情况。同时，记者了解到，在运营商提供的消费详情查询链接短信中，中国移动向用户提供“免流量访问账单”服务；而中国联通与中国电信则需收取查询流量费。当然，用户也可以选择退订详单短信，拨打电话或回复短信均可退订。
从工信部官网上公布的数据来看，截至10月底，87%的中国移动用户可以收到短信账单；82%的中国联通用户可以收到短信账单；77%的中国电信用户可以收到短信账单。整体而言，用户短信详单接收率已超过八成。
如未收到短信账单
有可能是被安全软件拦截
据华商报记者了解，目前话费详单功能还有一些不完善的地方。根据通信世界网的意向调查报告显示：对于短信账单的具体信息，近一半的用户表示没有疑问；同时也有很多用户反映没有收到详单信息。
对于部分用户无法接收到短信详单的问题，通信专家项立刚表示，除了运营商因系统升级还并未向用户发送之外联通话费客服电话查询，还存在部分手机自带或下载的安全软件对短信账单进行了拦截、手机收件箱溢出导致机身内存不足、手机本身质量问题等几种情况。整体而言，超过八成用户可以接收到运营商推送的短信详单，近一半用户表示对短信账单没有疑问，说明运营商在此方面做出了一定的努力。
但是，也有用户反映，运营商提供的部分短信链接账单过于简单，有的为了精简直接去掉了详单只保留具体花费金额，服务方式上稍显不足，这些方面都需要运营商进一步完善。 华商报记者 杨刚
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