绵阳市民范先生在电信办理了一张手机卡，绑定微信后无法正常使用，于是拨打“10000”客服电话要求对方解决问题。客服通过网络查询提供了一个“微信客服”电话，范先生拨打该电话后，根据对方的要求操作，结果手机绑定的信用卡被刷走9983.2元。16日，绵阳涪城警方证实此事。目前，范先生已经起诉电信绵阳分公司，法院将于17日开庭审理。电信绵阳分公司表示，此事主要是10000客服的事情，公司正在积极应诉。
新手机号无法正常使用微信，拨“10000”电话求助
今年1月16日，53岁的绵阳市民范先生，在电信绵阳分公司一处营业厅新购了一张电话卡，月套餐119元。回家后，范先生用新购的号码申请了一个微信号，但是，微信始终无法添加好友。
5月16日中国电信客户电话，范先生介绍，开始他以为是自己手机的问题，但通过手机登录以前的微信号，还是能正常使用。后来，他自己在网上搜索微信客服号，并拨打了几个座机号码，但对方都是语音提示，一直没有接通。
“后来我就想，我是在电信办理的电话卡，应该可以找电信解决这个问题。于是，我于1月20日拨打了电信10000客服电话。”范先生说。
电话中，10000客服告诉范先生，微信无法正常使用只有找微信客服，但范先生称自己确实没有找到微信服务平台的电话，要求客服提供一个微信服务平台的电话。
“后来，她给我提供了一个座机号码，称是自己网上查询到的“微信24小时客服电话”，让我自己联系。”范先生说，
16日，成都商报客户端记者从范先生提供的电话清单中看到，1月20日16时41分，他拨打了电信客服电话 ，通话时长739秒。16时56分，他接通了10000客服提供的电话号码，通话时长805秒。
范先生提供的电话清单
10000客服提供电话，按提示操作信用卡被转近万元
范先生根据10000客服提供的“微信客服”电话，拨打了过去。对方在电话中告诉范先生，需要重新下载一个微信，然后必须在微信上绑定一张信用卡、一张储蓄卡，然后才能正常使用。
“当时手机联系通话了十余分钟，对方又叫我用座机打过去，然后他教我用手机操作，于是我就回到家中，用家里的座机给对方打了过去。”范先生介绍，根据对方提示，他在网上搜索“微信”，并下载了对方所说的微信版本。然后，他根据对方提示，在手机绑定了一张工商银行信用卡，一张工商银行储蓄卡。
其间，范先生一边用座机和对方沟通，一边在手机上根据对方提示进行操作。然而，当范先生将一切都绑定好后，对方称，为了证实确实已经绑定，需要从信用卡上转0.2元钱到储蓄卡上。范先生再次根据提示，开始在手机上操作转账0.2元。
“我打开微信红包的收付款，显示出一个条码，对方让我把条码号告诉他。因为是电信客服提供的号码，当时我根本没想过是诈骗电话，就把条码号告诉了对方。”范先生称，对方收到条码号后，他的手机微信红包已无法正常操作。
这时，范先生有些着急，询问对方原因，但对方没有明确回答。短短一两分钟后，范先生的手机收到一条短信，提示信用卡已被消费刷卡9983.2元。
看到这条短信，范先生马上在电话中质问对方：“为何要把我卡上的钱转走？”这时，对方仍没有明确回答，只说在调试，并问范先生有没有支付宝，可以通过支付宝转回来。
“我当时就反应过来，多半被骗了，于是要求对方立即把钱转回来，否则我马上报警。没想到，对方直接挂断电话，再也联系不上了。”范先生说。
警方证实：
10000客服提供“微信客服”电话，曾告知是网上查询
当天18时05分，范先生拨打了工商银行客服电话“95588”进行咨询，确认信用卡已被消费转账9983.2元。18时16分，范先生拨打辖区派出所电话报警，并在随后赶到派出所录了口供。18时21分，范先生在去派出所的路上，再次拨打了10000客服电话。
“这次是另外一个客服人员接的电话，我给他说了我的情况，他告诉了我正确的微信24小时客服电话，并帮我查了之前那个客服人员的工号和姓名。”范先生说。
在派出所报警后，警方予以立案。1月21日下午，范先生来到工商银行，打印自己的交易记录，发现9983.2元的交易是“财付通-平安银行，消费”。
范先生提供的交易记录
5月16日下午，办案民警介绍，警方根据范先生的报警，已经以“电信诈骗”进行立案调查。根据调查，范先生因微信无法正常使用，拨打了电信10000客服电话，要求客服提供微信服务平台的电话，电信的客服人员也确实提供了一个号码，不过告知了范先生是在网上查询的号码。
“电信诈骗一般是团伙作案，且在省外，现在我们正在进一步对此案进行调查。”办案民警说。
电信说法：
此事是与10000客服纠纷与公司没有联系，正积极应诉
“由于是电信客服人员提供的微信服务平台电话，我希望电信给我一个合理的解释。后来，我又多次给电信客服打电话，他们称客服人员出错是他们内部问题，我被诈骗了应该报警，找警方抓嫌疑人。”范先生说。
今年4月，范先生决定起诉电信绵阳分公司。范先生在起诉书中称：原告作为消费者，被告作为为原告提供电信服务的提供者，应当为原告提供优质、安全的服务中国电信客户电话，被告工作人员疏于核实便将诈骗电话告知原告，并为电信诈骗分子提供了诈骗的电信服务，致使原告财产受到了巨大的损失。《消费者权益保护法》第七条、第十一条分别规定：消费者在购买、使用商品或接受服务时享有人身财产不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，被告应当为原告的损失承担赔偿责任。
起诉书中，范先生请求法院判令被告立即向原告支付赔偿金9983.2元，及从2018年1月20日起至付清之日止按银行同期利率计算的资金利息。
16日下午，成都商报客户端记者来到电信绵阳分公司，根据工作人员提供的电话，联系上该公司负责对外宣传的一名工作人员。该工作人员表示，此事她听说过，不过此事是与10000客服的纠纷，电信绵阳分公司与10000客服没有联系。不过，范先生起诉了公司，他们公司也在积极应诉。
成都商报客户端记者 汤小均 摄影报道
编辑 刘艳美
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