说是预存话费送手机、每月还返77元话费，西安两名市民各自交了2799元后未查询到新办理的业务，钱也没法全额退还。
“回馈老客户送手机”
市民交了2799元后未查询到相关业务
王先生居住在西安市雁塔区，9月9日他接到一个陌生私人号码来电，对方自称是中国移动客服，向王先生推荐回馈老客户的优惠活动。
“‘客服’说现在移动推出了回馈老客户的活动，只要三年不携号转网就可以免费获得一部手机。”王先生说，听到免费送手机后他便告诉了对方自己的住址，等待上门送手机。
9月10日，一名身穿“中国移动”马甲、戴着工作牌的人来到王先生家附近，并邀请王先生去车上办理业务。“在车上，工作人员说需要预存2799元的话费才能获得手机，之后每个月还能返还77元的话费，一共返36个月，相当于就是免费送了部手机。”王先生说，他同意办理后，对方出具了一个“移动5G营业厅”的收款码，要求王先生使用支付宝花呗支付，由于王先生未开通花呗，最后通过微信支付了2799元并签了协议，王先生也拿到了一部手机。
9月17日，王先生收到了10086发送的两条短信免费领电话号码移动，提示已成功缴费77元，但王先生并没有充值缴费。次日，王先生为了核实自己是否成功办理新业务，去了位于小寨附近的中国移动营业厅，但未查询到办理过预存话费等业务，也查不到相关充值话费记录，王先生怀疑自己上当受骗了。
9月19日上午，华商报记者看到王先生提供的纸质“中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单”上写着，业务受理内容为，营销包“5G金币消费券合约”，活动详情为：授权2799元，普通预存分月返还，35个月每月返还77元，最后一个月每月返还104元。
该业务单营业员签字处写着宋某某，在业务单背面还印有中国移动通信集团陕西有限公司的合同专用章。王先生说，之前他联系此前办理业务的宋某某要求退款，对方称无法退费。
移动客服：近期无上门办理业务的活动 用户不要轻易相信
9月16日，居住在高新区的马女士也接到了自称是“移动客服”人员的来电，推荐的活动同样是回馈老客户，三年不携号转网就能获得免费手机。
当天下午，“移动”业务员上门为马女士办理了业务，对方穿着蓝色、印有“中国移动”字样的马甲，马女士便放松了警惕。在现场沟通时，业务员称除了送手机，之后每月都会返还77元的话费。
马女士说，不管是在电话中还是在办理业务的时候，对方都没有提到要交2799元的费用，她一直以为是免费活动。“签完业务单后，业务员说需要用我的手机进行操作，最后把手机还给我的时候是一个输入密码的界面，业务员说输入密码后是查询芝麻信用分，信用高才能办理。”
马女士想着免费领手机可能需要有较好的信誉，于是直接输入了密码，签业务单时也没有仔细查看。办理完业务拿到“免费”手机，刚回到家，马女士便收到了支付宝的提醒，提示通过花呗交易支付2799元，分12期还款，每月需还款250.74元（含利息）。
9月19日，记者看到马女士签的业务单与王先生签的业务单内容一致，而且在营业员签字处均有业务员宋某某的签名。
马女士说，她联系宋某某退款，但对方称已经签了业务单，如果退款则属于违约，需要扣除30%的违约金以及赠送手机的折旧费。
9月19日下午，记者拨打了10086移动客服电话，工作人员说，近期接到有部分客户反映称，有私人号码通过运营商名义外呼或者上门推荐的形式声称有回馈老客户送礼品的业务，但一般收取客户费用后不兑现承诺，所谓预缴的话费也没有一次性到账免费领电话号码移动，导致客户蒙受损失。“近期移动官方没有上门办理业务的活动，如果有优惠活动也需要在营业厅办理。若客户遇到此类情况，建议不要轻易相信，如果已经向对方转账，建议及时联系收款人追回费用、退还礼品，或者保留好证据向支付平台、当地警方投诉反馈。”
9月19日，马女士告知记者，目前她已在辖区派出所报警，并通过支付宝平台投诉举报了收款商户。记者看到，马女士的支付宝界面显示，已处罚被举报对象，平台已限制投诉对象的账户功能，同时建议用户联系当地公安机关报案协助追回资金，平台将全力配合调查。
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