电话不通、客服不接……近日，知名家政服务平台“51家庭管家”突然爆雷的消息引发关注！
10月28日晚，“51家庭管家”公众号发文称，平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。
据公开资料，该品牌自称“广州上海高端家政”，在广州、深圳、上海均有门店，曾获多家机构融资。10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点要求退款。
10月28日晚起，有大量网友在社交平台发帖称，“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”“都要倒闭了还在催我办卡”。不少人表示自己预充值了几千上万元退不了，并自发组成了维权群。
28日，有网友发布现场图片并称，“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，不知道能不能退。”
据《广州日报》消息，10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。
在3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号，工作人员说，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话联系。
现场有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”
记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资电话卡突然无服务怎么办理，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月。
针对此次舆论风波，28日晚，“51家庭管家”发文称，为避免亏损进一步扩大电话卡突然无服务怎么办理，公司决定自10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。
目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。
据《南方都市报》，就在10月15日，“51家庭管家”还在宣传双十一预售活动，包括“提前预定更给‘利’”“购买保姆、月嫂等服务返现千元”“推荐朋友体验赠送保洁券”等。19日，该平台进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。
据天眼查，“51家庭管家”成立于2014年，运营主体是广州为想互联网科技有限公司，服务覆盖广州、上海、深圳、佛山等地，曾获得中科粤创、星河湾创投等融资。
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来源：“51家庭管家”官方公告、南方都市报、广州日报、天眼查、公开资料
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